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【常見問答集】加入會員

09.12.2018

歸還 Zipcar

用車完畢後在哪裡歸還 Zipcar?

旅程結束後,請您將 Zipcar 歸還至原取車地點。多數的 Zipcar 停車場皆有我們的專屬車位,若停車場不止一個 Zipcar 專用車位且都為空位,您可任選一個車位停放車輛;非固定車位的停車場,請在場內擇一車位停放即可。

不確定停車場位置在哪或想知道返回停車場的路線嗎? 您可在預訂確認電子郵件及手機 App 中找到線路導航的連結。

若 Zipcar 車位被佔用或堵住怎麼辦?

若有其他車輛佔用 Zipcar 的車位,請向停車場現場管理員尋求協助,取得鄰近位置停放,並聯繫會員中心 (02) 66 219 219 告知車輛停放位置。若現場無法聯繫到管理員,請直接致電會員中心,小幫手將會協助您尋找鄰近的停車位。

還車有哪些注意事項?

請記得帶走您的個人物品、將垃圾清理乾淨帶走,並確認油箱內至少有餘留 1/4 油箱的油量給下一個會員。

此外,請檢查一下車內燈、大燈等是否已關掉,車窗是否都已關閉。

將車鎖上前,請先確認車況,並以照片存證(車外部四周、內部、以及車損部位-並明顯標示),以保護您的權益。

將車鑰匙放回副駕駛前座置物箱,並插入鑰匙盒上的裝置,顯示綠色信號燈表示車鑰匙已妥當插入。車門關妥後,使用您的 Zipcard 或手機 App 上鎖車輛(可以拉拉看車門有沒有鎖好喔),即代表車輛已經成功還車。

最後,提醒您離開停車場前應確認車輛是否有新的損傷,若有新車損請回報會員中心,若無,則完成還車程序,向 Zipcar 說聲下次見囉!

提早還車能否獲得退費?

我們希望會員們提前計畫每一趟旅程並依用車需求時數來預約車輛,因為 Zipcar 一旦被您預約使用,其他會員就無法在您的預約時間內預訂同一台Zipcar。我們理解人總有「失算」的時候;為避免發生預訂時間太長,因而導致您有未能使用到的時間產生多餘收費,我們建議您可以盡量訂比較精確的時數,有需要時再進行延長。

若您仔細盤算用車所需時間後訂車,還是發現您會比原訂行程提早許多時間結束用車,可以參考以下兩種情況:

  1. 參照 Zipcar 的更改/取消預訂規則,若您的預訂少於 8 小時,並且預計會提早至少 3 小時提前還車,請在預計還車時間前 10 – 15 分鐘前來電告知會員中心。小幫手將會幫您縮短訂單,並免除剩餘未使用時間的用車費用。
  2. 若您的訂單比 8 小時還要長,並且會提早至少 24 小時前提前還車,請在預計還車時間 10-15 分鐘前來電告知會員中心。小幫手將會幫您縮短訂單,並免除剩餘未使用時間的用車費用。
  3. 若您未能在上述時段內提早通知我們,或不符合上述時間段,但您預計會提早1個小時以上提前還車,您仍可於預計還車時間 10-15 分鐘前來電告知會員中心,小幫手將會幫您進行提早還車,並將剩餘未使用時數之 50% 的用車費用以 Z遊金 (用車金) 退還至您的帳戶內。

若是逾時還車會怎麼樣?

準時還車真的很重要。若您逾時還車,您將被收取新台幣 1,000 元起的車輛調度費(依據逾時時間,最高可達 3,000元)。請您靜下心來想想,若您延遲還車,那麼下一位會員就無法準時開始他們的用車,並可能因此延誤了重要的行程,而我們則必須緊急進行調度、儘快找到另一輛車給這位會員使用,有時甚至需要補償接駁或替代方案的費用。因此,您可以了解為什麼我們要收取車輛調度費,絕不是為了想多收點錢到我們的口袋中,而是為了保障每位會員的使用權益,讓會員在預約時間開始時,就能看到正在等候著他們的 Zipcar。

以下有一些小撇步,可以協助您避免面臨逾時還車的困境:

  • 訂閱 Zipcar 電子郵件提醒服務 (同樣也是 Zipcar 免費招待的)。我們聰明的管理系統會發送您的預訂提醒郵件,包括在您的用車期間發送通知讓您知道您是否可以延長行程。
  • 當您預訂 Zipcar 時,請為您的行程預留足夠的時間。確實估算您所需要的交通時間 (包括去程及回程),以及您會在目的地消磨的時間。若您還不確定,就多預訂一些時間、讓您的行程更從容不迫。
  • 準時離開目的地。若您需要花 1 個小時到達此趟旅程的目的地,您也需要花 1 個小時才能回來,不是嗎? 請預留回程的交通時間,準時動身返程,也為可能的壅塞路況多預留一些時間。
  • 若在用車期間的任何時候,您發現您將很有可能無法準時歸還 Zipcar,您隨時可以使用 App 來延長用車時間,或致電會員中心 (02) 66 219 219, 由小幫手來為您延長預訂 (出動小幫手需支付新台幣 25 元的費用) 。若在您的預約時間之後沒有其他會員緊接在後的預約,您就可以延長用車;若已有人等著用車,我們需要對下一位用車會員作妥善的安排,因此請務必儘速致電會員中心。

若還車時車輛很髒或是油量不足會怎麼樣?

維護車輛整潔是每位會員的責任,誰都不想要使用一台髒亂的車子吧。把垃圾帶走、清理您用車期間造成的髒污,這是每位會員都應遵守的規則,為下一位會員留下至少 1/4 油箱的油料也是。若不遵守這些規則,我們會收取清潔費或處理費。了解更多Zipcar 用車 6 大守則的規範

發布者:zipcar

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